Vous avez remarqué comment les DAB (Distributeur Automatique de Billets. Les Belges appelent ça des "Murs à sous", marrant) ont évolué ces dernières années? On peut y effectuer bien plus que des retraits: rechargement de téléphone mobile, dépôts de chèques, virements ponctuels, consultation de compte,...

Avec ces nouvelles fonctionnalités, on les appelle désormais des GAB (Gestionnaire Automatique de Banque) car finalement on peut presque réaliser autant d'opérations courantes qu'au guichet. Pas tout à fait, mais progressivement, on y viendra. D'ailleurs certains sont de nouveau placés à l'intérieur des agences pour soulager la file d'attente au guichet.

La différence de taille, c'est que bien évidemment, devant ce genre de machine, il ne faut pas avoir de questions exotiques à poser. On rate aussi le sourire du guichetier stagiaire, la voix suave de la conseillère de clientèle, etc... Bref, ca manque évidemment de relationnel. On peut imaginer des GAB qui bientôt utiliseront la synthèse vocale pour rendre plus agréables les opérations.

un distributeur qui vous dirait "Oh oui, mets ta carte; Vas-y mets la toute entière", ca donne pas envie de retirer plus souvent de l'argent??