Comprenant que sans une explication claire et "step by step", elle n'arriverait à rien, j'ai décidé un matin de raisonner comme avec mon fils: en partant du principe qu'un dessin vaut mieux qu'un long discours, je lui ai fait un diagramme de causes et effets dit d'Ishikawa qui illustre les raisons du pourquoi d'un mauvais kawa.

Un court instant, j'ai hésité à lui envoyé en powerpoint par mail, et puis je me suis souvenu d'un vieux cours de change management, où l'on disait qu'il fallait accompagner le changement. Je lui ai donc consacré quelques minutes. Elle a tiré une tête en voyant le dessin. Je crois bien que durant une fraction de secondes, j'ai réussi à toucher le noyau de la cérise!! Moment rare. Il m'a quand même fallu 20 minutes pour y arriver. Depuis, Tout roule. Le bon café coule à flot. Je suis de bonne humeur. Mes équipes aussi. retenez bien cette équation magique: Ishikawa = bon kawa.